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                                                      太阳城赌场开户:退ofo押金再现新套路:表面“退款成功”实则被迫买年卡

                                                      时间:2018-9-12 14:58:03  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
                                                      内容摘要:APP上显示押金“退款成功?#20445;?#23454;际上被“升级”为红包年卡。市民商女士近日致电劳动报新闻热线投诉称,自己使用ofo小黄车遭遇押金退还难,明明申请了退押金,APP上也显示“退款成功?#20445;?#23454;际上199元押金没收到,还在不知不觉中被升级为红包年卡。“这个0元购买红包年卡是默认勾选的,ofo...

                                                          APP上显示押金“退款成功?#20445;?#23454;际上被“升级”为红包年卡。市民商女士近日致电劳动报新闻热线投诉称,自己使用ofo小黄车遭遇押金退还难,明明申请了退押金,APP上也显示“退款成功?#20445;?#23454;际上199元押金没收到,还在不知不觉中被升级为红包年卡。“这个0元购买红包年卡是默认勾选的,ofo明显是在诱导消费者。”商女士不认可平台方的行为,要求退还押金。
                                                        押金“升级”为红包年卡

                                                        今年9月2日,商女士在o鄄fo共享单车APP上申请了退押金,之后跳出来一个0元购买年卡的页面。“这个红包年卡?#38590;?#39033;是默认勾选的,我看着是0元就点了一下。”商女士回忆当时的情况。按照ofo押金退款说明,一般在申请后的0-3个工作日原路退回支付账户。然而3个工作日后,商女士查看了一下账户,发现并没有收到本应退还的199元押金。疑惑的她点开APP,发现押金权益从“退款?#23567;?#21464;成了“退款成功”。但为什么没有收到钱呢?APP上显示“退款成功?#20445;?#32780;退款方式竟然是“押金升级为红包年卡免押”。“ofo用免费方式吸引用户,购买选项是默认勾选的,而且没有支付页面,活动从未说明是要用这199元押金去购买红包年卡。”商女士认为ofo是刻意诱导消费者将押金变年卡。

                                                        商女士联系ofo客服,要求将199元退还,得到的答案是,“因为申请了0元购买年卡服务,故押金不再退还。”

                                                        此前多次套路用户押金

                                                        这已经不是ofo第一次在押金上“做文章”了。今年6月,本报《ofo突然取消“信用免押”失信于用户》一文中,就已指出ofo共享单车突然取消“信用免押金?#20445;?#29992;户必须充值95元或支付199元押金方能“解锁?#20445;?#23454;则是在变相收取押金。

                                                        ofo平台方虽然多次表示用户退押金无障碍,实际上消费者想拿到这?#26159;?#19981;容易。正常情况下,用户退押金需要在“钱包”界面中点右上角下图标,进入“钱包管理”中点击“押金权益?#20445;?#38543;后会跳出“你目前拥有99元押金特权,退押金后如再次骑行将要缴纳199元押金?#20445;?#20877;次选择退押金后会接连跳出“你正在享受以上优惠”、“送你5元用车余额”等文字来挽留用户。在填写完退押金原因后,才真正进入退押金流程,需要等待0-3天押金到账。  而这一次,包括商女士在内多位市民向本报?#20174;?#25276;金直接升级成了红包年卡想要退还199元押金。ofo客服表示,“因为购买的是红包年卡,按照其规则说明,生效后不支持退卡或退款操作。”

                                                        律师称此举是诱导消费

                                                        上海方旭律师事务所陆智潜律师表示,消费者要求押金退款是其享有的合法权益。?#28909;?#26159;押金,当消费者不需要接受ofo服务时,有权随时随地无条件申请退款。如ofo平台方需将押金“升级”为红包年卡,属于变更合同条款的行为,应该征求消费者的同意。从《合同法?#26041;?#24230;来说,如ofo单方变更合同条款,对消费者不产生?#38469;?#21147;。而红包年卡使用规则?#23567;?#19981;支持退卡及退款”这一项应涉及ofo公司排除消费者主要权利的行为,应向消费者做出明确提示,否则属于无效的?#26696;?#24335;条款”。

                                                        此外,“0元购买年卡”和“退押金”本身不具备关联性,消费者?#36864;?#26159;选择了“0元购年卡”也不代表其表示押金不用退。如申请退押金后跳出“0元购年卡”?#38590;?#39033;,必须在消费者做出选择前,明确告知消费者选择后会产生的后果。如果“0元购年卡”的规则中并没有相应的提示内容,这属于误导消费者的行为。

                                                        陆律师提醒广大消费者,在购买产品或服务时要认真阅读相关条款,明?#26041;?#20250;产生的后果。如果发生了侵犯消费者权益的行为,可以向公司客服或消费者协会进行投诉,维护自己的合法权利。


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